Sinds 19 juni 2026 geldt voor iedere webshop in Nederland een nieuwe wettelijke verplichting: de herroepingsknop. Consumenten die online een aankoop doen, moeten die aankoop voortaan even eenvoudig online kunnen ontbinden als zij haar hebben geplaatst. Wie dat als ondernemer nog niet geregeld heeft, loopt serieuze risico’s. Niet als theorie, maar als juridische praktijk die de ACM actief handhaaft.
Dit artikel legt uit wat de wet precies inhoudt, voor wie zij geldt, wat de gevolgen zijn bij niet-naleving en hoe je jouw webshop stap voor stap in orde brengt.
Wat is de herroepingsknop?
Het herroepingsrecht bestaat al langer. Consumenten mogen een online aankoop binnen 14 dagen ontbinden, zonder opgave van reden. Tot voor kort was het aan de ondernemer hoe dat in de praktijk werd geregeld: een e-mailadres, een downloadbaar formulier of een verwijzing naar de klantenservice volstond wettelijk.
Die tijd is voorbij.
Op grond van Richtlijn EU 2023/2673, verwerkt in artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek, moeten webshops nu een digitale herroepingsfunctie aanbieden. Dat is een duidelijk zichtbare knop of link waarmee de consument de overeenkomst kan ontbinden via dezelfde online omgeving waar hij of zij heeft besteld. Het modelformulier voor herroeping verdwijnt niet, maar wordt aangevuld met deze digitale functie.
De gedachte achter de wet is even simpel als helder: wie met een paar klikken kan kopen, moet met een paar klikken kunnen annuleren.
Voor wie geldt de verplichting?
De herroepingsknop is verplicht voor alle B2C-webshops en online dienstverleners die op afstand overeenkomsten sluiten met consumenten, voor zover op die overeenkomsten een wettelijk herroepingsrecht rust. B2B-verkoop valt buiten de verplichting.
De wet geldt ongeacht de omvang van je webshop. Of je nu honderd bestellingen per maand verwerkt of tienduizend, de verplichting is dezelfde. Ook apps en andere online interfaces waarlangs consumenten bestellingen plaatsen vallen eronder.
Producten en diensten die op grond van de wet zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals maatwerkproducten of bederfelijke goederen, hoeven uiteraard geen herroepingsknop aan te bieden.
Hoe moet de knop eruit zien?
De wet schrijft geen vaste vormgeving voor, maar stelt wel duidelijke inhoudelijke eisen. De herroepingsfunctie moet:
Duidelijk zichtbaar en gemakkelijk vindbaar zijn, bijvoorbeeld in de footer van de webshop of in de klantaccountomgeving. Een verwijzing diep weggestopt in de algemene voorwaarden voldoet niet.
Een ondubbelzinnige tekst bevatten, zoals “hier de overeenkomst ontbinden” of “mijn aankoop ongedaan maken.” Vage of misleidende benamingen zijn niet toegestaan.
Gedurende de volledige bedenktijd van 14 dagen beschikbaar zijn. De functie mag niet tijdelijk worden uitgeschakeld of afhankelijk zijn van kantooruren.
Werken via een proces van twee stappen. De consument geeft aan de overeenkomst te willen ontbinden, bevestigt dat vervolgens expliciet, en ontvangt direct daarna een ontvangstbevestiging per e-mail. Op dat moment gaat de terugzendtermijn in.
Geen accountaanmaak vereisen. Inloggen mag als optie worden aangeboden, maar een account aanmaken als voorwaarde om te herroepen is niet toegestaan.
Wat zijn de risico’s bij niet-naleving?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt actief toezicht op de naleving en kan bestuurlijke boetes opleggen die in extreme gevallen kunnen oplopen tot een percentage van de jaaromzet. Voor een kleinere webshop kan dat direct een ernstig financieel probleem vormen.
Daarnaast geldt een juridische consequentie die veel ondernemers onderschatten: wanneer je consumenten niet correct informeert over het herroepingsrecht en de beschikbaarheid van de herroepingsfunctie, kan de wettelijke bedenktijd automatisch worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. In die periode blijft de consument bevoegd de overeenkomst te ontbinden.
Tot slot verzwakt een ontbrekende of gebrekkige herroepingsfunctie je positie in een eventuele juridische procedure. Rechters toetsen consumentenovereenkomsten ambtshalve, ook bij overgenomen vorderingen. Wie zijn zaak niet op orde heeft, staat met 1-0 achter voordat het gesprek is begonnen.
Wat moet je nu concreet doen?
Een herroepingsknop toevoegen is meer dan een technische aanpassing. Het vraagt om samenwerking tussen je webshop-developer, je klantenserviceproces en je juridische documentatie. Controleer het volgende:
De technische inrichting. Is er een duidelijke, vindbare herroepingsfunctie aanwezig op de juiste plek in je webshop? Werkt het proces in twee stappen met een bevestigingsstap? Verstuurt je systeem automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail?
De juridische documentatie. Zijn je algemene voorwaarden, retourpagina en herroepingsinstructie bijgewerkt en onderling consistent? Informeer je de consument bij de aankoop over het bestaan van de herroepingsfunctie?
De uitzonderingen. Welke producten of diensten in jouw assortiment zijn uitgesloten van het herroepingsrecht? Zorg dat dit correct en transparant is gecommuniceerd, zodat de herroepingsknop niet onterecht wordt aangeboden voor producten waarop het recht niet van toepassing is.
Het retourproces. Wat gebeurt er achter de knop? Is je interne proces ingericht om een herroeping snel en correct af te wikkelen, inclusief terugbetaling binnen de wettelijke termijn?
Een verplichting die ook kansen biedt
Het is verleidelijk om de herroepingsknop puur als administratieve last te zien. Toch laat de praktijk iets anders zien. Consumenten kopen aantoonbaar vaker bij webshops die transparant zijn over hun retour- en herroepingsproces. Een duidelijke, goed werkende herroepingsfunctie is een signaal van betrouwbaarheid. Het verlaagt de aankoopdrempel en versterkt het vertrouwen in je merk, zeker bij nieuwe klanten die je nog niet kennen.
Wie de verplichting serieus neemt en tegelijk de gebruikerservaring rondom herroeping verbetert, zet een stap in de goede richting, niet alleen juridisch maar ook commercieel.
Hulp nodig bij de inrichting van je webshop?
Twizz helpt MKB-bedrijven bij de opzet en optimalisatie van hun online omgeving. Van technische aanpassingen aan je webshop tot het controleren van je juridische documentatie en het verbeteren van de klantervaring rondom retouren en herroeping. Neem contact met ons op en we kijken samen wat er nodig is.
