In (online) marketing is het essentieel om de reis van je klanten te begrijpen en te begeleiden. Het See, Think, Do, Care model (STDC model) biedt een gestructureerde aanpak om elke fase van de klantreis effectief aan te pakken. Laten we dieper ingaan op dit model en ontdekken hoe je het kunt toepassen om je marketingstrategie te optimaliseren.

Het STDC model uitgelegd

Het STDC model verdeelt de klantreis in vier fases: See, Think, Do, en Care. Deze fases helpen je te begrijpen welke informatie je op welk moment moet aanbieden, hoe je je bezoekers kunt leiden naar het gewenste eindpunt en hoe je bestaande klanten kunt verleiden om opnieuw bij je te kopen. Laten we de vier fases stap voor stap doorlopen.

See: vergroot je zichtbaarheid

De See fase draait om het vergroten van de zichtbaarheid en het bereiken van een breed publiek. In deze fase zijn potentiële klanten zich nog niet bewust van hun specifieke behoeften en is er geen koopintentie. Dit betekent echter niet dat ze geen interesse kunnen hebben in jouw producten of diensten.

Marketingkanalen voor de See fase

  • Social media: Vergroot je zichtbaarheid en engagement.
  • Display advertising: Gebruik visueel aantrekkelijke banners.
  • YouTube advertising: Creëer video’s die een breed publiek aanspreken.
  • SEO (Top of Funnel Content): Schrijf blogs en artikelen over algemene onderwerpen.
  • Influencer marketing: Maak gebruik van invloedrijke personen om je bereik te vergroten.

KPI’s en metrics

In deze fase richt je je op metrics zoals vertoningen, zichtbare vertoningen, en bereik. Deze metrics helpen je om een nulmeting te maken en KPI’s op te stellen.

Tips voor de See Fase

  • Deel het verhaal achter je bedrijf om een connectie op te bouwen met potentiële klanten.
  • Creëer shareable content voor social media om je bereik te vergroten.
  • Schrijf blogs over algemene onderwerpen die een breed publiek aanspreken.

Think: informeren en overwegen

In de Think fase worden potentiële klanten zich bewust van hun behoeften en gaan ze op zoek naar meer informatie. Dit is het moment om hen te voorzien van waardevolle, informatieve content.

Marketingkanalen voor de Think fase

  • Content marketing: Creëer whitepapers, e-books en uitgebreide gidsen.
  • E-mail marketing: Verstuur gepersonaliseerde e-mails.
  • SEO (Mid Funnel Content): Schrijf gedetailleerde blogs en case studies.
  • Display advertising: Richt je op in-market, affiniteit en custom-intent doelgroepen.

Metrics en KPI’s

In deze fase zijn metrics zoals scrolldiepte, bounce rate, klikken, CTR, en interactiepercentage van belang. Meet ook micro conversies zoals het downloaden van een whitepaper.

Tips voor de Think Fase

  • Schrijf gerichte FAQ’s en plaats deze op relevante pagina’s.
  • Gebruik klantverhalen, reviews en case studies om je betrouwbaarheid te tonen.
  • Voeg een wishlist functie toe aan je webshop en volg gebruikers op met gepersonaliseerde e-mails.

Do: de aankoopbeslissing

In de Do fase staan potentiële klanten op het punt om een aankoop te doen. Ze hebben hun opties overwogen en zijn klaar om te converteren.

Marketingkanalen voor de Do fase

  • Zoekmachine adverteren: Gebruik gerichte advertenties zoals tekstadvertenties en Shopping.
  • SEO (End Funnel Content): Optimaliseer landingspagina’s, categoriepagina’s en productpagina’s.
  • Social advertising: Start dynamische remarketingcampagnes.
  • Google remarketing: Zet in op oude bezoekers om ze opnieuw te benaderen.

Metrics en KPI’s

In deze fase kijk je naar conversiepercentage, omzet, aantal conversies, ROAS, CPA en conversiewaarde.

Tips voor de Do Fase

  • Optimaliseer het aankoopproces op je webshop.
  • Gebruik acties of kortingen om de aankoopbeslissing te vergemakkelijken.
  • Personaliseer CTA’s op basis van de fase of categorie.

Care: nazorg en loyaliteit

De Care fase richt zich op bestaande klanten met als doel een langdurige relatie op te bouwen en loyaliteit te bevorderen. Het verhogen van de customer lifetime value (CLV) is hier essentieel.

Marketingkanalen voor de Care fase

  • Klantenservice: Bied uitstekende klantenservice.
  • E-mail Marketing: Verstuur regelmatig updates en aanbiedingen. (ontdek TwizzMail)
  • Social Media: Betrek je klanten bij je merk.

Metrics en KPI’s

Belangrijke metrics zijn CLV, returning visitors, herhaalaankopen en NPS (Net Promoter Score).

Tips voor de Care fase

  • Ontwikkel een loyaliteitsprogramma.
  • Zet bestaande klanten in als ambassadeurs.
  • Herinner klanten aan herhaalaankopen via gepersonaliseerde e-mails.

Breng de Customer Journey in Kaart

Het STDC model is een cruciaal onderdeel van je online marketingstrategie. Door de verschillende fases in kaart te brengen en te optimaliseren, kun je effectief inspelen op de behoeften van je doelgroep.

Gebruik het See, Think, Do, Care model om de customer journey te optimaliseren en het maximale uit je online marketinginspanningen te halen. Samen bouwen we aan een sterke en duurzame klantrelatie! Heb je hulp nodig bij het implementeren van het STDC model of wil je eens vrijblijvend sparren over de strategie van jouw (online) marketing? Neem dan even contact met ons op: 043 – 205 73 12.